Perguntas Frequentes
Como descobrir o meu tamanho nos produtos?
Na página de cada produto você encontra a "Tabela de Medidas”, consulte-a sempre que necessário!
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
- Cartão de crédito dependendo do valor em até 6x sem juros ou em até 12x com juros
- PIX com 5% de desconto
Esqueci minha senha ou minha senha não está logando, o que faço?
Não se preocupe, se você esquecer sua senha, clique em ESQUECEU SUA SENHA.
Preencha o campo com seu e-mail cadastrado e você receberá um e-mail com o passo a passo para cadastrar
uma nova senha.
Tem cupom de desconto para primeira compra?
Sim, preencha o pop-up do site e receba o cupom no seu e-mail.
Como usar o cupom para desconto?
Antes de finalizar o seu pedido é só inserir o código do cupom disponível no campo escrito "CUPOM".
O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra.
Posso cancelar, remover ou inserir itens no meu pedido?
Sim, mas antes da finalização e pagamento da compra no site.
Para incluir, basta clicar em “continuar comprando” e para excluir no ícone com símbolo de lixeira.
Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a
quantidade (em números) que você deseja adquirir.
Após a finalização do pedido não é possível remover ou incluir item na sua compra.
Caso se arrependa da sua compra você poderá devolvê-la, respeitando o prazo de devolução de 7 dias
corridos após o recebimento do produto.
Não consigo fechar a compra e agora?
Saia do site, limpe os cookies do navegador, abra o site novamente, veja se os itens colocados no
carrinho ainda estão lá, caso não estejam refaça seu pedido, confira os produtos e quantidades e
prossiga para pagamento.
Se mesmo assim o problema persistir nos envie um print da página para nosso SAC WhatsApp (11)
99492-4990 ou e-mail sac@zazou.com.br
Posso trocar uma peça que não serviu?
Sim, você tem 7 dias corridos após recebimento do pedido. (vide Política de Trocas e Devolução)
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Você deve sempre considerar o prazo indicado na estimativa do frete que escolher.
Como é calculado o frete para o meu endereço?
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, a partir dos produtos selecionados
e do CEP da entrega.
Como funciona a entrega expressa?
A entrega expressa é válida para a cidade de São Paulo e acontece em até 24h.
Ao escolher o endereço para entrega ou digitar seu Cep nosso site dará todas as opções e valores de
entrega para sua localidade, se seu Cep for atendido pela entrega expressa escolha esta opção.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento!
É só acessar o menu “MINHA CONTA” localizado na parte superior direito e após em meus pedidos.
Preencha os dados e clique em “CONSULTAR MEU PEDIDO” para acompanhar o status do mesmo.
Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado em seu cadastro.
Não recebi nenhum e-mail de confirmação, é assim mesmo?
Confira se você digitou o e-mail correto em seu cadastro, veja a também na caixa de spam do seu e-mail,
alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas, espere alguns minutos e atualize a página de
seu e-mail, caso não esteja em sua caixa de entrada por favor dê uma última olhada em seu Spam.
Se mesmo assim não o localizar por gentileza entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp (11)
99492-4990 ou e-mail sac@zazou.com.br
Como entrar em contato com a Zazou?
Você pode entrar em contato com nosso atendimento através do telefone da Loja Física (11) 3846-6511,
pelo e-mail sac@zazou.com.br ou se preferir pelo WhatsApp (11) 99492-4990.